这个项目实际是软件工程课程设计的子模块。我们的目标是开发一个智能客服工单处理系统。 智能客服工单系统实际的工作流程是：当人向系统发出提问时，系统首先去知识库中查找是否存在相关问题，如果有，则返回问题的答案，此时如何人不满意，则可以 ...